سوالات متداول رمز اِستریت

ثبت نام در رمز اِستریت با ارائه یک ایمیل کاربری یا شماره موبایل امکان پذیر است. شایان ذکر است که همه مراحل به صورت واضح حین فرایند ثبت نام به صورت متنی ارائه شده است اما در صورت وجود هرگونه سوال نیز می توانید به صورت ۲۴ ساعته از طریق چت آنلاین وب سایت و اپلیکیشن و شماره تماس 52694000-021 ، 92009212-021 ، 91000111-021 با پشتیبانی رمز اِستریت در ارتباط باشید.

برای دریافت کد تایید موبایل باید سیمکارت مورد استفاده شما در دسترس بوده و پیامک های تبلیغاتی نیز مسدود نشده باشد. برای رفع مسدودیت پیامک های تبلیغاتی با توجه به نوع اپراتور موبایل خود نسبت به فعال سازی پیامک های تبلیغاتی اقدام کرده و مرحله تایید موبایل در فرایند ثبت نام را مجددا انجام دهید.

در صورت استفاده از سرویس همراه اول، عدد ۲ را به شماره پیامکی ۸۹۹۹ ارسال کنید. سپس، پیامکی از شرکت همراه اول مبنی بر فعال شدن مجدد سرویس پیامک تبلیغاتی تا ۲۴ ساعت آینده برای شما فرستاده می شود.

اگر از مشترکان سرویس ایرانسل هستید نیز عدد ۱ را به شماره پیامکی ۵۰۰۵ ارسال کنید تا این شرکت پیامکی جهت فعال شدن این سرویس برای شما ارسال کند.

ابتدا صحت آدرس ایمیل خود را بررسی کرده و سپس برای دریافت مجدد کد تایید اقدام کنید. اگر همچنان ایمیل تایید را دریافت نکرده اید، ابتدا پوشه Inbox در ایمیل خود را به روزرسانی کنید و در صورت عدم مشاهده ایمیل تایید، سایر پوشه های ایمیل شامل spam، junk، primary،All mail را به روزرسانی و مجددا چک کنید.

لطفا از صحت وارد کردن آدرس ایمیل خود اطمینان حاصل فرمایید.

با توجه به اینکه استعلام تطابق شماره موبایل با کد ملی به صورت سیستمی صورت می گیرد، لذا باید شماره موبایل شما تحت مالکیت خودتان باشد.

بله، در بازه های زمانی گوناگون هدایای ویژه ای برای ثبت نام و احراز هویت کاربران در نظر گرفته می شود. شما می توانید با دنبال کردن شبکه های اجتماعی رمز اِستریت از جدیدترین جشنواره ها مطلع شوید یا با پشتیبانی ۲۴ ساعته مجموعه در ارتباط باشید.

ممکن است احراز هویت خود را به درستی تکمیل نکرده باشید یا تاریخ ثبت نام شما همزمان با تاریخ جشنواره نبوده باشد. لطفا جهت کسب اطلاعات بیشتر با واحد پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.

بله. با توجه به معادل تومانی هدیه دریافتی می توانید با استفاده از قابلیت های «تبدیل سریع» یا «تبدیل دارایی اندک» آن را به تومان تبدیل کرده و برداشت کنید.

برای تغییر شماره تلفن، پس از ورود به حساب خود، از بالای صفحه روی آیکن آدمک و سپس گزینه اول یعنی «اطلاعات حساب کاربری» بزنید. سپس در صفحه باز شده با انتخاب گزینه «تغییر موبایل»، شماره جدید را وارد و در نهایت، کد تایید ارسال شده به شماره قدیمی و جدید را در بخش مربوطه ثبت کنید تا در نهایت شماره تغییر کند.

در صورتی که شماره موبایل خود را در سیستم ثبت نکرده اید، می توانید مجدد با ایمیل جدید ثبت نام و احراز هویت خود را انجام دهید. اما اگر علاوه بر ایمیل، شماره تماس خود را نیز در سیستم ثبت کرده اید، باید برای تغییر ایمیل حساب کاربری، ویدیویی با شرایط زیر به پشتیبانی تلگرام مجموعه ارسال کنید:

اینجانب ( نام و نام خانوادگی) به کد ملی (کد ملی متعلق به خودتان) به دلیل (دلیل تغییر ایمیل) قصد تغییر ایمیل حساب خود به (آدرس ایمیل جدید) در سایت رمز اِستریت را دارم.

متن بالا را داخل کاغذ نوشته و امضا و تاریخ روز را حتما زیر کاغذ درج کنید.

سپس متن را به همراه کارت ملی در دست بگیرید و همان متنی را که داخل کاغذ مکتوب کردید به صورت شفاهی داخل ویدیو بخوانید. پس از ضبط ویدیو با شرایط مذکور، فایل ویدیو را در تلگرام به آیدی @RamzStreet_support ارسال کنید. همکاران ما در کوتاه ترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی خواهند کرد.

برای ثبت نام باید دسترسی سیستم یا موبایل خود به فیلترشکن را متوقف کرده و ثبت نام را مجدد انجام دهید. اگر همچنان با این خطا مواجه شدید می توانید کش مرورگر خود را پاک سازی کرده و یا مرورگر خود را عوض کنید. در صورت مشاهده دوباره اخطار، مشکل خود را از طریق چت آنلاین پشتیبانی با ما در میان بگذارید.

دسترسی سیستم یا موبایل خود به فیلترشکن را متوقف کرده و دوباره سعی کنید. اگر همچنان با این خطا مواجه شدید می توانید مرورگر خود را عوض کنید. در صورت مشاهده دوباره اخطار، مشکل خود را از طریق چت آنلاین وب سایت و اپلیکیشن، آیدی تلگرام RamzStreet_support و یا شماره تلفن های ۰۲۱۵۲۶۹۴۰۰۰ - ۰۲۱۹۲۰۰۹۲۱۲ - ۰۵۱۹۱۰۰۹۱۱۱ با واحد پشتیبانی رمز اِستریت در میان بگذارید.

با توجه به قوانین جمهوری اسلامی ایران، ارائه خدمات به افراد با سن کم تر از ۱۸ سال امکان پذیر نیست.

اگر رمز عبور خود را فراموش کرده اید، بعد از وارد کردن ایمیل یا شماره تلفن، پایین فیلد ورود رمز عبور روی گزینه «رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟» کلیک کنید. به این ترتیب یک کد یا لینک ایمیل از طرف رمز اِستریت برای شما ارسال خواهد شد که می توانید از طریق آن حساب خود را بازیابی کنید. همچنین امکان بازیابی رمزعبور از طریق لینک /app/user/recovery-password نیز وجود دارد.

باتوجه به بند ۱۹ شرایط و قوانین موجود در سایت رمز اِستریت،‌امکان حذف حساب کاربری وجود ندارد اما برای غیر فعال سازی حساب خود می‌توانید به پشتیبانی پیام دهید تا این موضوع برای شما پیگیری و انجام شود.

برای فعال سازی حساب کاربری باید ویدیویی با شرایط زیر به پشتیبانی تلگرام ما ارسال کنید :

اینجانب ( نام و نام خانوادگی) به کد ملی (کد ملی متعلق به خودتان) قصد فعال سازی حساب خود در سایت رمز اِستریت را دارم.

متن بالا را داخل کاغذ نوشته و امضا و تاریخ روز را حتما زیر کاغذ درج کنید.

سپس متن بالا را به همراه کارت ملی در دست بگیرید و همان متنی را که داخل کاغذ مکتوب کردید به صورت شفاهی داخل ویدیو بخوانید. پس از ضبط ویدیو با شرایط مذکور، فایل ویدیو را در تلگرام به آیدی @RamzStreet_support ارسال کنید. همکاران ما در بخش پشتیبانی در کوتاه ترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی خواهند کرد.